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城市名人酒店集團承辦第49期皇金管家會員資格培訓班

發布時間:2012-12-07

2012年11月27日至11月30日,中國酒店皇金管家第49期會員資格培訓班在成都花水灣名人度假酒店順利開班。本期資格培訓班由國際皇金管家機構與城市名人酒店管理(中國)股份有限公司合作舉辦。來自四川、山東、湖北、浙江、江蘇的集團各酒店名人會、管家部以及會議宴會部門的共計28名菁英參加了此次培訓,并順利通過了會員資格考核,獲得"皇金管家"徽章和注冊會員資格證書。

皇金管家源于歷史悠久的英式管家服務,是結合中國國情為中國酒店業創立的御侍服務品牌,是一種建立在誠信基礎上的對客服務。凡是參加國際皇金管家機構中國皇金管家酒店業管家式服務標準體系強化訓導的學員,經會員資格考核通過后,將獲得由國際皇金管家機構簽署的會員證書以及中國飯店協會注冊酒店管家證書,即成為《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010)關于"24小時提供管家式服務"星評達標要求的中國酒店注冊"皇金管家"會員。截至12年11月底,酒店皇金管家資格培訓班已舉辦了49期酒店,其服務理念"精細、周到、圓滿、美好、優雅"已經得到業內的廣泛認可和大力推廣。

培訓期間,國際皇金管家首席執行官單平老師以圖文影音相結合的課程內容詮釋,理論聯系實際的實操模擬演練,深入淺出的案例分析,特別在授課過程中單老師將他多年來在其他酒店獲得的個性化服務案例與大家進行分享,一個個獨到的細節服務充分體現出了皇金管家服務"精細"與"周到",就連事外的學員們都能感受到賓客在獲得優質服務時"美好"的感受。

培訓期間,集團董事局主席譚守盛專程前往花水灣,出席了"皇金管家"會員資格結業典禮及授徽儀式并發表講話。譚主席親切寄語所有皇金管家培訓學員,希望大家在接下來的工作中能夠將皇金管家御侍服務與酒店各類服務有機地結合起來,能夠在用心服務的同時學以致用,對酒店各部門服務進行研發、創新,使我們集團的管家式服務能更為專業,更有特色。

通過此次國際皇金管家資格認證培訓,將開啟城市名人集團特色的客戶管家、客房管家、會議管家等管家式服務的系統研發之門,將成為集團下屬及各酒店提供專業管家式服務的里程碑。相信在不久的將來,一支具有城市名人酒店集團特色的名人管家一定會為活躍在全國各地的城市名人下屬酒店,為樹立集團的專業服務形象,為提升中國酒店業的服務品質做出積極的貢獻。