|
6 ~ 13℃自貢天氣詳情
客房預訂
入住日期:
離店日期:
預訂

酒店位置

酒店位置

新聞中心

集團副總裁兼新津店總經理王總對各部門管理人員進行培訓

發布時間:2012-11-12

11月8日,城市名人酒店集團副總裁兼新津店總經理王暉先生在新津城市名人酒店行政酒廊進行了培訓。本次培訓的主題為:"服務質量是酒店的生命",參與培訓的人員為各部門主管級以上人員。

會上,王總分三點對"服務質量"的重要性進行了講解和闡述,第一點,酒店的產品,酒店的產品主要分為硬件和軟件兩部分,以及相應的功能介紹。第二點,"什么是酒店的服務質量",這點主要是分為廣義和狹義兩種來闡述酒店服務質量的定義。廣義指的是酒店設備設施等,狹義指的是勞務服務、技術服務以及服務項目等。第三點,酒店服務質量的特點,這項主要是從直接和間接兩個方面解釋服務質量相關的特點和意義。

整個培訓持續了兩個小時左右,王總的講述讓在場每個人都聽的聚精會神。最后,王總以本次培訓的主題和核心"服務質量是酒店的生命"來結束此次的培訓。