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城市名人酒店集团被评为信息化优秀示范企业

发布时间:2013-06-26

6月20日第二届中国饭店业信息化和新技术应用现场会在杭州召开。会上深入探讨深度转型期的饭店企业,其产品、客户、服务和新技术应用的转型方向及借助信息化和新技术应对“四升一降”(劳动力成本上升、物业成本上升、能源成本上升、原辅料成本上升和企业利润下降)的长期态势。
  

会议现场邀请了IBM、微软、中航信、用友、华为等信息化领先企业,分别就目前信息化领域涌现出的微信营销、云计算、移动电子商务应用、数字酒店客房系统、信息化综合办公管理系统、酒店或餐饮信息化整体解决方案等基于互联网或移动互联网基础上派生出的新技术及其在饭店业中的应用和渠道管理、会员系统、酒店营销等新技术应用新趋势进行交流分享。
  

在此次会上,城市名人酒店集团被评为“2013中国饭店协会信息化优秀示范企业”。集团对信息化建设一直以来很重视,2008年开始系统化的进行集团信息化管理建设布局,建立CRS(中央预订系统),随后通过购买、合作开发及自行研发等多种方式,立足集团发展现状,紧随市场变化,把握客户需求,在经营管理与对客服务方面循序渐进地进行信息化建设。目前集团19家酒店已实现集团数据集中管理,酒店资源与客户信息资料共享,同时与国内主流OTA完成数据直联;集团不断尝试在新媒体、互联网与移动互联网营销方面的信息化运作,拥有具有在线订房PMS直联功能的对客服务网站、手机应用、微信、微博平台及淘宝官方店。当前集团主要在以下两个方面进行尝试:
  

1、信息化在对客服务中的应用尝试
集团在2010年推出首款手机应用软件APP,在行业内首先推出了酒店集团自有手机直订应用。2013年集团年会启用手机APP,通过APP查看会议各类资料及资讯。2012年推出微信平台,在平台上推广集团产品及服务理念,受到客户及业内人士的深度关注。后续将拓展产品直订渠道及客户关系管理平台,开通微信订房选房及在线智能客服功能。2012年在杭州浙江饭店试推自助入住机,对会员客人提供15秒办理入住服务。
  

2、信息化在内部管理中的应用尝试
2011年集团自主研发电子票券系统,用于集团电子票券的管理,在方便客人使用的同时,提升了发放效率,减少了财务风险,同时还能快速准确的取得票券使用数据,为营销决策提供数据支撑。集团在部分酒店试用了可视化工程报修系统,管家部服务员在清理房间时,采用手机报修方式,将现场报修情况通过文字及图片形式上传到后台,工程部可在信息化平台第一时间了解现场情况,做出维修处理判断,安排合适人员跟进维修,在完成维修后,可能通过手机将维修情况上传到信息化平台,便于管家部确认,同时也作为维修记录保存。集团通过手机应用扫描设备条型码,同时对设备实时拍照,上传信息化平台处理固定资产进行盘点,实现现场与历史盘点记录比对,可将设备使用不同时期的照片同时展现,在简化盘点工作量的同时,又能确保盘点数据的正确性,在提高工作效率的同时,确保数据正确,加强了集团财务对资产的管控。
  

未来信息化管理在集团化酒店经营管理中应用范围越来越广,支撑酒店管理需求,满足客人信息化需求。在同业竞争加剧、人力成本不断提升的现况下,酒店集团如何使用信息化技术来提升竞争力,已经是一个现实生存的问题。城市名人集团通过在集团内部实行多种信息化项目,逐步摸索出一套,立足企业现有条件,利用有限资源,最大限度满足对客及对内信息化服务需求的酒店集团信息化建设手段。同时,集团正加大对信息化建设的投入,扩建集团数据机房,计划实施BI(商业智能)项目,通过科技力量,使用大数据分析技术,减耗增效,提升集团经营管理效率,有数据支持的做出经营管理决策,最大限度的减小决策风险。
  

我们坚信,信息化与新技术将成为饭店业由传统服务业向现代服务业转变的强力支撑,信息化与新技术,将拉动饭店行业再次领跑居民服务业,而大数据时代的城市名人,将运用科技的力量,再次领跑酒店行业。